La transformación de la clínica a través de las emociones

Afrontar la transformación de la clínica desde el punto de vista de las emociones, es algo que a simple vista puede parecer que no afecta al desarrollo global de la clínica. Pero ya son muchos años y muchas formaciones en las que explico el impacto que tienen las emociones y la comunicación en la gestión clínica. Centrarse únicamente en la parte mecánica de la gestión (agendas, laboratorio, compras, etc) es una parte importante por supuesto, pero no es lo determinante y lo que te hace diferente.

Por poner un ejemplo que te resultará familiar y que no ha sido una, ni dos, ni diez veces, que al solicitar formación para el equipo de la clínica, me mandan un montón de hojas con peticiones del estilo de:

• ¿qué tengo que decir cuando me dicen esto?
• ¿cuándo ponen esta objeción que hago?

Y hasta…

• ¿llamo o no llamo al paciente después?
• ¿cuántas veces?
• ¿al cabo de cuánto tiempo?.

¿Te suena verdad? Tú también quieres la respuesta. Pues bien, la respuesta es depende. Sí, así es. Depende de todo lo que ha ocurrido en el transcurso de la visita del paciente a tu clínica.

No es un mero protocolo ‘aprendido y establecido para todos los pacientes igual’.

Si bien es cierto que hay que tener protocolos de actuación para la optimización de los recursos, y mejorar los resultados, pero diferente es tener aprendido un guión para atender a las personas. ¡Ya os adelanto que no funciona!

Establecemos una manera de comunicarnos basada en las emociones:

Lo que decimos y cómo lo decimos dan información de cómo nos sentimos. Esto repercute en cómo atendemos al paciente y cómo manejamos la relación con nuestros compañeros de trabajo.

Tener en cuenta nuestras emociones y mejorar con herramientas  de comunicación será determinante si queremos avanzar en la transformación de nuestra clínica a un nivel superior.

Empezar a ocuparnos de nosotros e iniciar el aprendizaje del manejo de las emociones será un valor añadido en la gestión clínica.

Belinda de Selys

Máster Coach – Máster en comunicación no verbal

Si estás interesado en capacitarte y transformar tu clínica enviarnos un mail a cursos@coachingdental.org

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